Hugh Grove, Tristy Hillestad, Lisa M. Victoravich

Northlake大学书店经理Wendy Wiley 需要在提交给上司的书店业绩报告中提供一份基准分析报告。这是Wendy担任书店经理的七年里，销售业绩及利润首次低于前一年。她发现业绩的下降主要有两方面原因：1） 学生们更多地在线购买教科书；2）教授们更多地采用在线教材。根据基准分析原理，Wendy 需要建议正确的对策。学生需要站在Wendy的角度，运用基准分析法来确认业绩缺口，在制订书店的业绩目标时确定合适的比较点，同时根据基准分析法提供合理建议。

关键词：平衡记分卡、业绩评估、基准法