这则案例考察了作业成本法(ABC)和其它会计工具在评估卡罗莱纳创意公司(Carolina Creations)客户盈利能力方面的应用。卡罗莱纳创意公司是一家小型的家具制造企业。这家公司规模在扩张，吸引了新的客户，销售额也在增长。然而，公司的盈利能力却在下降。该公司的创始人理查德•巴肯(Richard Bachon)担心，公司以过快的速度获得了太多的客户，而未考虑客户是否盈利。理查德命令他的会计和营销主管设计出评估客户盈利能力的方法。他希望更深入的了解改善客户管理的定价方法和实践。教师可以向学生提供有关服务客户的基本信息，并要求他们开发出帮助管理层更好地了解服务客户成本的管理工具。